Empathie als strategischer Erfolgsfaktor für Unternehmen in der KI-Ära
Köln/Berlin, 24. März 2026: Kundenzufriedenheit in der Schadenbearbeitung um 25 Prozent verbessert, Kundentreue erhöht, Produktdurchdringung gesteigert und Kündigungsquote um 15 Prozent gesenkt. Das sind Beispiele für die Fokussierung auf Empathie als Management- und Führungs-Skill bei der Zurich Gruppe Deutschland. „Empathie ist kein ‚nice to have‘-Skill, sondern sie entscheidet über den wirtsch